Questions fréquentes

Produits

Les produits proposées sur le site sont-ils neufs et authentiques?

Les produits commercialisés sur notre site sont entièrement neufs dans leur emballage mais NE SONT PAS AUTHENTIQUES. Nous ne cachons jamais la vérité à nos clients.

C’est-à-dire qu’ils ne sont pas fabriqués dans l’usine officielle mais ce sont des répliques de très haute qualité.
Veuillez également noter que tous nos produits sont fournis dans l’emballage d’origine de la marque.

Êtes-vous fiable ?

on-sky.fr est un site de confiance sur lequel vous pouvez acheter sereinement.
La transparence, l’honnêteté et la satisfaction client sont nos maîtres mots. Nos clients sont ravis de nos services, nos avis clients vérifiés peuvent en témoigner.

Quels sont les délais de livraison ? Il y a-t-il des taxes ? Mon colis peut-il être bloqué à la douane ?

Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés avec suivi.

Des retards peuvent s'appliquer en fonction de la demande et/ou selon le transporteur mais nous faisons toujours notre maximum pour raccourcir les délais de livraison.

Nous passons par Colissimo et ColiPrivé, qui sont parmi les modes de livraison les plus rapides disponibles.

Si votre colis est bloqué par les services de douane, nous vous en renverrons un gratuitement.

Comment fonctionne la livraison ?

Une fois votre paiement reçu, vous recevrez un e-mail 3-4 jours plus tard avec le numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez le suivre de A à Z.

Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté : nous restons dépendants de nos transporteurs.

Nous avons choisi ces transporteurs car ils font partie des plus rapides et des plus fiables dans l’ensemble. Cependant, il peut arriver que certaines livraisons prennent un peu plus de temps que prévu.

Les tailles sont-elles hommes ou femmes?

Les produits vendus sur On Sky sont généralement unisexes.

Avez-vous d'autres sites internet?

Non. on-sky.fr est notre unique site.

Les autres sites internet avec le nom « On-Sky » se terminant par .fr ou autres sont des copies.

Nous ne serons aucunement responsables pour le contenu et les activités de ces sites.

Faites très attention.

Livraisons

Dans quel pays la livraison est-elle disponible?

Les livraisons sont effectuées partout en Europe pour le moment.

Quels sont les délais de livraison?

Livraison express en 7 à 11 jours ouvrés, via Colissimo (La Poste) ou Coli privé.

Je n’ai pas reçu mon colis, comment faire?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, c’est que votre paquet est certainement encore en cours d’acheminement et devrait arriver chez vous très prochainement. On vous demande de bien vérifier aussi la date d’estimation. Et si la date d’estimation est dépassée, il est parfois possible que le réseau national soit plus chargé que d’habitude.

Nous restons dépendants sur la partie livraison des transporteurs tels que La Poste ou Coli privé. Nous avons choisi ces transporteurs car ils sont fiables dans l’ensemble, mais parfois, certains peuvent se révéler un peu plus longs ou moins réactifs que d’habitude.

Nous vous prions aussi de vérifier que l’adresse présente dans le récapitulatif de votre commande est bonne, complète, bien orthographiée et que votre nom est bien visible sur la boîte aux lettres et que celle-ci est accessible. Il se peut qu’un manque d’information puisse retarder votre colis.

Si votre adresse de livraison est correcte et que le délai de livraison est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne, notre équipe est là pour vous aider !

Pourquoi ai-je reçu un seul produit alors que j'en ai commandé plusieurs?

Les produits peuvent être préparés et expédiés séparément.

Si vous avez passé plusieurs commandes, il est donc normal de les recevoir en plusieurs colis.

La deuxième commande devrait arriver très rapidement.

Commande

Le paiement est-il sécurisé?

Notre site fait appel à la technologie SSL pour sécuriser vos informations. Par ailleurs, lorsque vous envoyez un paiement, le destinataire ne reçoit aucune donnée financière vous concernant telle que votre numéro de compte ou de carte de crédit.

Comment annuler une commande?

Toute annulation après validation du paiement fait l’objet d’une demande d’autorisation de remboursement à On Sky. Veuillez contacter le service client au plus vite après validation de votre commande.

Les remboursements peuvent prendre 2-3 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte.